Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione

Da Velutti ci impegniamo a offrire un servizio di spedizione rapido, affidabile e trasparente. In questa pagina trovi tutte le informazioni su tempi di lavorazione, costi, consegna e assistenza.

Spedizione gratuita

La spedizione è gratuita su tutti gli ordini, senza importo minimo e senza costi nascosti al momento del check-out.

In casi eccezionali potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, ad esempio per consegne in località remote o isole minori. In tal caso ti contatteremo prima di procedere con la spedizione: non ti verrà mai addebitato nulla senza il tuo consenso.

Tempi di lavorazione dell'ordine

Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Per giorni lavorativi si intende dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
Gli ordini effettuati il venerdì pomeriggio o durante il fine settimana vengono presi in carico il primo giorno lavorativo utile.
Il tempo di lavorazione è separato dal tempo di consegna e non lo include.

Tempi di consegna

Una volta elaborato l'ordine, la consegna richiede in media 8–12 giorni lavorativi.

Lavoriamo per rispettare sempre queste tempistiche, ma fattori esterni indipendenti dalla nostra volontà possono causare ritardi. In casi eccezionali la consegna può richiedere fino a 21 giorni lavorativi.

Tempo totale indicativo: 9–15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

Possibili cause di ritardo

Condizioni meteorologiche avverse: forti piogge, nevicate o tempeste possono interrompere i collegamenti aerei e stradali.
Periodi di alta richiesta: Black Friday, Cyber Monday, Natale, Capodanno, Pasqua e altre festività nazionali comportano un maggiore carico di lavoro per i corrieri.
Controlli doganali: le spedizioni internazionali possono essere sottoposte a verifica da parte delle autorità doganali.
Cause di forza maggiore: scioperi, emergenze sanitarie o eventi straordinari non prevedibili.

Ti informeremo via e-mail in caso di ritardi significativi rispetto ai tempi indicati.

Tracciamento della spedizione

Riceverai il codice di tracciamento via e-mail non appena l'ordine sarà pronto per il ritiro da parte del corriere.
Il codice può richiedere 1–2 giorni lavorativi per attivarsi nel sistema del corriere. Se ricevi il tracking di venerdì, potrebbe aggiornarsi solo il lunedì successivo.
Puoi seguire la tua spedizione in qualsiasi momento su: https://velutti-milano.com/apps/parcelpanel

Per il tracciamento ti serviranno il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

Modifica o annullamento dell'ordine

Elaboriamo gli ordini molto rapidamente. Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo [inserisci la tua e-mail]: se la spedizione non è ancora stata affidata al corriere, procederemo con l'annullamento e il rimborso completo.

Se l'ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo. In questo caso puoi comunque esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Reso e dal Codice del Consumo.

Origine delle spedizioni e dogana

I nostri prodotti vengono spediti dai nostri magazzini e dai nostri partner di produzione selezionati. Alcune spedizioni possono provenire da fuori dell'Unione Europea.

Per gli ordini consegnati all'interno dell'UE, tutte le imposte, l'IVA e gli eventuali dazi doganali sono già inclusi nel prezzo che vedi al check-out: non riceverai richieste di pagamento aggiuntive alla consegna.

Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, eventuali dazi, imposte di importazione o oneri doganali sono a carico del destinatario e sono stabiliti dalle autorità del Paese di destinazione.

Consegne multiple

Se il tuo ordine contiene più articoli, questi potrebbero essere spediti separatamente e arrivare in momenti diversi, senza costi aggiuntivi per te. Riceverai un codice di tracciamento per ogni spedizione.

Pacchi danneggiati, incompleti o smarriti

Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, contattaci entro 14 giorni dalla consegna allegando foto o video del danno e il numero d'ordine. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo.
Se il tracking indica la consegna ma non hai ricevuto il pacco, verifica presso i vicini e il tuo punto di ritiro locale, poi contattaci: apriremo un'indagine con il corriere.
Se il pacco risulta smarrito durante il trasporto, ti invieremo un nuovo ordine oppure ti rimborseremo integralmente.

Indirizzo di consegna errato

Ti preghiamo di verificare con attenzione i dati di spedizione prima di confermare l'ordine. Non siamo responsabili per le consegne fallite dovute a un indirizzo incompleto o errato fornito dal cliente. Se il pacco ci viene restituito, ti contatteremo per organizzare una nuova spedizione.

Assistenza clienti

Hai domande sul tuo ordine o sulla spedizione? Siamo qui per aiutarti.

E-mail: info@velutti-milano.com]
Orari di assistenza: lunedì – venerdì, 9:00 – 15:00
Tempo medio di risposta: entro 24 ore lavorative